本产品为我公司代理产品，属于Sigma原装产品，渠道可溯源，售后有保障！产品详情见官网：www.sigmaaldrich.cn 斯达威尔（北京）生物科技有限公司是一家生产、销售为一体的高科技生物企业。公司拥有专业的研发和质量检测团队，专注于生物产品的不断完善和创新。产品覆盖面广，品质可靠。 公司官网：www.stverbio.com 自营品牌：常规国产试剂:stverbio，进口原料试剂 ;VerSci 【优势品牌】代理.Sigma、Amresco、Anatrace、Glycon（去垢剂）、安徽歌者（血清）、proteintech、TCI、Thermo、Roche、Gibco、Invitrogen、Qiagen、BD、Alfa 、Acros、TRC、Millipore 、Corning、sartorius 、Roche、 Abcam 、Santa、TCI、 CST 、 Axygen 、PAN、ABI、VMRD、Reagecon、 Hyclone 、Eppendorf、MCE、Cytiva、安捷伦、岛津、诺唯赞、艾本德、Biolegend等耗材和试剂等国外知名品牌。

（一）质量保障服务 1.质量承诺：确保所代理的品牌均为原厂正品。 2.质量追溯：建立完善的试剂销售台账，记录试剂的批次、生产日期、保质期、流向等信息，实现产品质量全程可追溯。 3.质量问题处理：若客户在使用过程中发现试剂存在质量问题（如纯度不达标、包装破损导致污染等），接到反馈后 2 小时内响应，24小时内安排专业技术人员核实情况。经确认属产品质量问题的，免费为客户更换合格试剂，并承担相关运输费用。 （二）技术支持服务 1.售前咨询：为客户提供试剂选型指导，根据客户的实验目的、方法及要求，推荐合适的试剂型号、规格及使用方案。 2.售中指导：针对试剂的正确储存、取用、稀释及实验操作等提供专业指导，可通过电话、邮件、视频等方式解答客户疑问。 3.售后技术支持： 实验问题解答：客户在使用试剂进行实验时遇到异常现象（如实验结果不稳定、显色异常等），技术人员在 24 小时内提供技术分析及解决方案建议。 （三）物流及退换货服务 1.物流保障：选择专业的冷链物流（顺丰、京东或者公司派送），确保试剂在运输过程中符合储存条件（如低温、避光等），避免因运输不当影响试剂质量。 2.退换货政策： 非质量问题退换货：客户因自身原因需退换货（如采购数量有误、型号选错等），在试剂未拆封、未过保质期且不影响二次销售的前提下，可在收货后 7 天内提出申请，经审核同意后，客户承担往返运输费用即可办理退换货。 质量问题退换货：如前文 “质量问题处理” 所述，免费为客户办理退换货。 （四）投诉响应与处理服务 1.投诉渠道：开通专门的投诉热线、邮箱及在线客服平台，确保客户投诉渠道畅通。 2.投诉处理流程： 接收投诉：24 小时内记录客户投诉内容，包括投诉人信息、投诉问题、相关证据等。 调查核实：1 个工作日内安排专人对投诉问题进行调查核实，与客户保持沟通，了解详细情况。 处理反馈：3 个工作日内给出处理方案并反馈给客户，若问题复杂需延长处理时间，提前告知客户并说明原因。