我企业郑重承诺，如果我企业的投标被评定为中标，我企业对于中标货物，除完全响应招标文件相关条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

一、拟提供售后服务的项目

我公司可以为贵单位客户提供免费引物设计、课题设计，同时，如果老师实验不顺利，我们的售后服务不仅仅是给老师退货或者换货那么简单，而是要给老师分析原因，到底问题出在什么地方，这样才能更好地为老师的科研做好服务。

二、售后服务的响应时间及到达现场的时间

一旦老师反映我公司提供的产品有质量问题，我们会在24小时之内进行电话联系沟通。如果需要到达现场，那速度也是很快的。

三、我们保证向贵单位出售的产品质量符合国家相关法规要求，所供全部产品一旦出现问题包换、包退。若因产品质量原因给最终用户带来损失，我方愿意赔偿所提供试剂的价值。

四、其他

我公司所提供售前、售中和售后服务的具体措施如下：

1、引物免费设计；

2、公司有新的产品或者技术资料，第一时间通过纸质或者电子版形式发到客户手中；

3、定期对客户进行常规回访，咨询客户对我公司的服务有哪些不妥当的地方，产品质量有哪些不满意的地方。还包括我公司送货是否及时、我公司销售人员对销售产品的熟悉程度以及服务态度等等；

4、对客户咨询进行回访。有时老师可能会就某个产品的使用或者一些技术上的问题对我们进行咨询，这种情况我们也会对老师进行回访，了解我公司提出的建议是否对老师的实验有所帮助；

5、对产品投诉的处理。

我们会配合填写完整的Claim单，包括投诉产品名称、目录号、批次号和遇到的问题等等。我们的技术支持会在24小时之内和老师进行沟通，询问实际的问题，并给老师提供有建设性意义的建议。如果是我公司产品的问题，包退包换。

6、只要有客户需求，我公司的技术支持就可以到实验室对客户进行小型技术讲座。